お問合せいただくお客様へのお願い

お伝えいただく情報について

こちらでエラーの内容を判断する為に、次の情報をお伝えください。

• お問合せの担当者名
• お問合せの担当者の日中連絡先電話番号
  (場合によってはお電話させていただく為)
• お問合せの担当者のメールアドレス
  (送受信できるメールアドレスをお持ちの場合)
• 設定したいメールアドレス
• ご利用中のメールソフト
• 設定したいメールアドレス
• 送信・受信できなかった日時
  (サーバーのログから判断する事がある為)
• 事象内容
  (具体的に。メールの送信ができないなど)
• ご利用中のメールソフトから表示されたエラーの内容。エラーコードがある場合は、そのコード
• エラーが発生した画面のスクリーンショット
  スクリーンショットの撮り方はこちらをご覧ください。

対応できるお客様サイドのお客様担当者について

共用サーバ マネージドプラン、
サーバー保守契約(メールサーバ保守あり)ご利用
サーバーリプレイス(メール移転サポート付)以外のお客様

お客様サイドで、どなたか1人を担当者として決定していただき、お問合せください。

短期間で複数の方からのお問合せには対応できません。

※担当者の不在・お休み・退職の為に、担当者が変わる事はその旨をお知らせいただき変更していただいても構いません。

共用サーバ マネージドプラン、
サーバー保守契約(メールサーバ保守あり)
サーバーリプレイス(メール移転サポート付) ご利用のお客様

別途個別に取り決めをしております。

メールでの対応

Gmailなど既に送受信ができるメールアドレスをお持ちの場合です。

お知らせしている当社メールアドレスまで、お伝えいただく情報を送信してください。

当社で確認後、いただいた内容を元に検証して対応方法を返信致します。

※ 追加でお知らせいただきたい情報をお願いする場合がございます。

※ 営業時間内で対応致します。場合によっては、翌日のご返信となる場合がございます。

• レンタルサーバ

  共用サーバ 通常プラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

• レンタルサーバ

  共用サーバ マネージドプラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

• レンタルサーバ

  Xサーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

  Xサーバーのサポートご利用ください。

• レンタルサーバ

  専用サーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

  対応できません。サーバー管理者にご相談ください。
  管理者不在の場合は、保守サービスをご利用いただくか、別途有償サポートをご利用ください。

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバ保守あり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

  作業消費ポイントを消費します。

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバなし)

  ご利用のお客様

  対応の可否

• 初期設定サービス

  専用・VPS・クラウド
  初期設定
  (メールサーバあり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  設定完了から30日以内に限り対応

  30日以降は、保守サービスをご利用いただくか、別途有償サポートをご利用ください。

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート付

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  リプレイス完了から30日以内に限り対応

  30日以降は、移転先サーバーのサポートをご利用ください。

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート無

  ご利用のお客様

  対応の可否

チャットでの対応

対応時間

年末年始、夏季休業期間、土日祝日を除く※ 平日 10:00から19:00

※保守サービスご利用の場合は、別途取り決めにより営業時間外でも対応する場合がございます。

利用チャット

チャットワークでの対応となります。

チャットワークをはじめて利用する方は、新規登録してチャットワークIDを取得(無料)してください。

メールまたはお電話にて、チャットワークID又はチャットワークに登録したメールアドレスをお知らせください。当社からコンタクトを追加したら、承認依頼が届きますので、こちらの方法で承認してください。

• レンタルサーバ

  共用サーバ 通常プラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  ケースbyケースで対応します。

• レンタルサーバ

  共用サーバ マネージドプラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

  但し、月2回までを上限とします。

• レンタルサーバ

  Xサーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

  Xサーバーのサポートご利用ください。

• レンタルサーバ

  専用サーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

  対応できません。サーバー管理者にご相談ください。
  管理者不在の場合は、保守サービスをご利用いただくか、別途有償サポートをご利用ください。

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバ保守あり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

  作業消費ポイントを消費します。

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバなし)

  ご利用のお客様

  対応の可否

• 初期設定サービス

  専用・VPS・クラウド
  初期設定
  (メールサーバあり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  設定完了から30日以内に限り対応

  30日以降は、保守サービスをご利用いただくか、別途有償サポートをご利用ください。

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート付

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  リプレイス完了から30日以内に限り対応

  30日以降は、移転先サーバーのサポートをご利用ください。

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート無

  ご利用のお客様

  対応の可否

お電話での対応

対応時間

年末年始、夏季休業期間、土日祝日を除く※ 平日 10:00から19:00

※保守サービスご利用の場合は、別途取り決めにより営業時間外でも対応する場合がございます。

お問合せ先

お知らせしているお電話番号、または担当者携帯電話番号

• レンタルサーバ

  共用サーバ 通常プラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  ケースbyケースで対応します。

• レンタルサーバ

  共用サーバ マネージドプラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

  但し、月2回までを上限とします。

• レンタルサーバ

  Xサーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

  Xサーバーのサポートご利用ください。

• レンタルサーバ

  専用サーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

  対応できません。サーバー管理者にご相談ください。
  管理者不在の場合は、保守サービスをご利用いただくか、別途有償サポートをご利用ください。

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバ保守あり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

  作業消費ポイントを消費します。

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバなし)

  ご利用のお客様

  対応の可否

• 初期設定サービス

  専用・VPS・クラウド
  初期設定
  (メールサーバあり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  設定完了から30日以内に限り対応

  30日以降は、保守サービスをご利用いただくか、別途有償サポートをご利用ください。

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート付

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  リプレイス完了から30日以内に限り対応

  30日以降は、移転先サーバーのサポートをご利用ください。

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート無

  ご利用のお客様

  対応の可否

現地出張対応

お客様の元に当社スタッフが出向いて、ご利用する端末に設定致します。

現地出張対応は、保守サービスご利用のお客様及びサーバーリプレイス(メール移転サポートあり)で、現地出張設定オプションご利用の場合に限ります。

それ以外のサービスご利用のお客様で、現地出張対応をご希望される場合は、別途有償対応※となります。

※ 出張場所、拠点数、設定端末数によって料金が異なりますので、見積提出後の対応になります。

対応時間

年末年始、夏季休業期間、土日祝日を除く※ 平日 10:00から19:00

※保守サービスご利用の場合は、別途取り決めにより営業時間外でも対応する場合がございます。

出張範囲

東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県

※ 東京都23区内及び武蔵野市、三鷹市　以外への出張は、別途交通費を請求します。

• レンタルサーバ

  共用サーバ 通常プラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

• レンタルサーバ

  共用サーバ マネージドプラン

  ご利用のお客様

  対応の可否

• レンタルサーバ

  Xサーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

• レンタルサーバ

  専用サーバ

  ご利用のお客様

  対応の可否

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバ保守あり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

  作業消費ポイントを消費します。

• 保守サービス

  専用・VPS・クラウド
  保守サービス
  (メールサーバなし)

  ご利用のお客様

  対応の可否

• 初期設定サービス

  専用・VPS・クラウド
  初期設定
  (メールサーバあり)

  ご利用のお客様

  対応の可否

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート付

  ご利用のお客様

  対応の可否

  △

  別途取り決めにより対応する場合もございます。

• サーバーリプレイス

  サーバーリプレイス
  メール移転サポート無

  ご利用のお客様

  対応の可否